Preguntas Frecuentes

¿Qué tipo de producto ofrece Estrellita Studio?

En Estrellita Studio ofrecemos soluciones personalizadas para la decoración de tu hogar, la creación de regalos únicos y la elaboración de detalles especiales para cualquier evento.

¿Ofrecen garantía en sus productos?

Sí, ofrecemos garantía en todos nuestros productos. Para más información sobre la garantía, por favor contáctanos.

¿Como cuidar mi rodaja de madera natural para que no se raje?

Cada rodaja de madera es única y no hay dos iguales. Unos pueden venir con tonalidades más oscuras y otros la corteza irregular. Esto se debe a que es un producto natural.
Al ser rodajas naturales, que no tienen ningún tratamiento químico. Se recomienda para su conservación. Tenerlas en un ambiente húmedo y fresco. Puede pasar que si se expone al sol o se coloca en un ambiente seco pierde muy rápido la humedad que lleva y se rajan o pierde la corteza.

¿Cuánto tarda en llegar un pedido?

Los envíos destinado a la Península y Baleares, son enviados con CORREOS 48H/72H y SEUR 24H. De momento no hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. Lo sentimos estamos trabajando en ello. Una dirección incorrecta puede ocasionar retrasos y sobrecostes en la entrega de tu pedido. Revisa bien tus datos de envío. Nosotros no nos responsabilizamos de los posibles errores que hayas tenido. No nos responsabilizamos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería.

¿Hacéis envíos a Canarias, Ceuta y Melilla?

De momento no hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. Lo sentimos estamos trabajando en ello.

¿Hacéis envíos contra reembolso?

No hacemos este tipo de envios.

¿Puedo devolver un producto?

La mayoría de nuestros productos son personalizados. No se aceptan cambios ni devoluciones ya que son diseñados y producidos única y exclusivamente para el cliente. Solamente se exceptúa, cuando la personalización/producto no corresponde con la información aportada por el cliente o con el diseño final aportado por Estrellita Studio antes de producción, siendo de fuerza mayor este diseño final mostrado al cliente. En tal caso el comprador podrá reclamar la reposición del producto sin cargos o devolución íntegra del importe del pedido. Para ello dispones de un plazo de veinticuatro (24h) horas a partir del momento de la recepción de la mercancía y deberás notificarlo previamente a Estrellita Studio mediante un mail a: info@estrellitastudio.com o WhatsApp. Lo cual Estrellita Studio deberá subsanar en un plazo máximo de 15 días laborables. Si son artículos no personalizados, se podrá devolver en un plazo máximo de 15 días. El producto deberá estar en las mismas condiciones que cuando fue entregado por Estrellita Studio. El cliente deberá de pagar el envió. Ponerse en contacto con nosotros.

¿Que pasa si mi pedido llega roto o la agencia de transporte lo pierde?

No te preocupes, todos nuestros artículos están asegurados y si llegan rotos, con alguna tara o el servicio de mensajería lo pierde. Te lo volveremos a enviar sin ningún coste para ti. Si esto ocurre debes informarnos en las 24h de la recepción de la pieza. Mandándonos una foto del interior y el exterior de la caja, además del producto. Enviar a : info@estrellitastudio.com. Después de las 24h no nos hacemos responsables de los daños o pérdida del pedido. Una dirección incorrecta puede ocasionar retrasos y sobrecostes en la entrega de tu pedido. Revisa bien tus datos de envío. Nosotros no nos responsabilizamos de los posibles errores que hayas tenido.

Si tiene alguna otra pregunta o duda, no dude en contactarnos a través de:
Correo electrónico: info@estrellitastudio.com